Excelência no atendimento

Objetivo geral

Desenvolver no participante a capacidade de adquirir ou aprimorar técnicas de excelência no atendimento.Público-alvo

Servidores públicos do TRT 12ª.Carga Horária

20 horas.Conteúdo programático

Atendimento nas instituições públicas

Direitos do cidadão e deveres do servidor

Humanização do atendimento

Linguagem inclusiva

Motivação

Atendimento telefônico

Atendimento por canais virtuais ou e-mail.

Respeito no atendimento

Professor

O professor Marcelo Paiva coordena cursos de pós-graduação de Português Jurídico, Língua Portuguesa, Linguística, Revisão de Texto, Retórica, Português para Profissionais etc.; autor de 46 livros sobre o uso adequado de nosso idioma em especializações relacionadas principalmente à atividade institucional; ministra cursos a diversas instituições públicas e privadas: Supremo Tribunal Federal, Conselho Nacional de Justiça, Superior Tribunal de Justiça, Tribunal Superior do Trabalho, Superior Tribunal Militar, Ministério Público da União, Câmara dos Deputados, Polícia Federal, tribunais regionais e estaduais, agências reguladoras, ministérios etc.